顧客のニーズを引き出せ!ヒアリング力・質問力向上

ヒアリング力・質問力向上

顧客のニーズを引き出せ!ヒアリング力・質問力向上

研修の狙い

顧客の要望や真のニーズ、抱えている課題は、顧客自ら語ることは稀です。それは、顧客自身も気づいていないことがあるからです。そのような場合、ITエンジニアや営業パーソンが顧客の真意を引き出す必要があります。本研修では、相手が自分の考えを素直に話せる環境づくりと、相手の真意を引き出す質問手法を実践ワークを通して習得します。

対象者

新入社員、若手社員(2年目〜5年目)、営業パーソン

期間

1日間

定員

20名

標準プログラム

  • 内容

■話し上手は聞き上手、聴くことがすべての始まり
■聴くための技術
■質問をする意味とそのバリエーション
■縦の質問、横の質問、高度な質問技法
■質問100本ノック

※研修プログラムは、貴社が抱える課題や求める人物像に応じてカスタマイズいたします。
※他研修プログラムのトピックと合わせて1日間の研修にする等のカスタマイズも可能です。
例)ロジカルシンキング+プレゼンテーション研修 など

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